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SHIFT Reparatur- und Rücksendeformular

 

Wenn du dein SHIFT oder ein Zubehör-/Ersatzteil zu uns sendest – sei es zur Reparatur oder zur Rückgabe – lege bitte immer ein Reparatur- und Rücksendeformular ausgefüllt bei, damit wir deine Sendung gut zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.

Lies dir bitte alle folgenden Punkte gut durch. Diese sind wichtig, damit deine Sendung sicher bei uns ankommt und damit die Einsendung ohne Verzögerungen bearbeitet werden kann.

 

  1. Wir bieten Support innerhalb der EU an und nur für Geräte, die innerhalb der EU gekauft wurden. Eine Einsendung ist daher nur aus einem EU Land möglich. Ebenfalls kann ein Rückversand nach der Reparatur nur an eine Adresse innerhalb der EU erfolgen. Wenn du dein SHIFT bei Aldernativ in der Schweiz gekauft hast, wende dich bitte an Aldernativ: www.aldernativ.ch
  2. Wenn möglich, sichere unbedingt deine Daten und setze dein SHIFT in die Werkseinstellungen zurück, damit deine Daten auf dem Versandweg nicht ungeschützt sind. Alternativ kannst du auch dein Passwort oder Muster für die Displaysperre auf dem Reparaturformular notieren. Wir werden dann versuchen (falls möglich), dein SHIFT ohne Datenverlust zu reparieren. Eine Garantie, dass die Daten erhalten bleiben, können wir dir aber leider nicht geben.
  3. Bitte nimm die SIM-Karte aus deinem SHIFT heraus, diese benötigen wir für eine Reparatur nicht. Die SD Karte kannst du ebenfalls herausnehmen, solang du diese als tragbaren Speicher und nicht als Erweiterung des internen Telefonspeichers eingerichtet hast. Achte darauf, dass der Akku deines SHIFTs voll geladen ist, um eine Tiefenentladung während der Versandzeit vorzubeugen.
  4. Wichtig!!! Verpacke dein SHIFT sehr sorgfältig und polstere es gut, damit es auch einen ruppigeren Versand unbeschadet übersteht. Verwende dazu am besten die originale Verpackung deines SHIFTs und zusätzlich einen Umkarton. Ein gepolsterter Briefumschlag reicht für einen sicheren Versand deines SHIFTs nicht aus.
  5. Bitte fülle das Reparatur- und Rücksendeformular sehr gut leserlich aus (du kannst es gerne auch am PC ausfüllen) und lege das Formular der Sendung bei. Das Formular ist sehr wichtig, damit wir deine Sendung deinem Supportfall/deiner Bestellung gut zuordnen können und dein Anliegen bearbeiten können.
  6. Lege bitte der Umwelt zuliebe keinen Ausdruck der Mails bei, die wir mit dir geschrieben haben. Achte stattdessen darauf, dass die Mailadresse, die du auf dem Reparatur- und Rücksendeformular einträgst, mit der übereinstimmt, von der aus du uns geschrieben hast. So können unsere Kollegen von der Reparatur-/Paketannahme die e-Mail-Konversation einsehen und nachvollziehen, wie die Sendung bearbeitet werden muss.
  7. Wir empfehlen dir, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen – so kannst du die Sendung verfolgen und würdest für den Fall, dass die Sendung auf dem Versandweg verloren geht, durch den Versanddienstleister entschädigt. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
  8. Sende das Paket an:
    • für Supportfälle / Reparaturen
      SHIFT GmbH
      Support
      Am Gänsemarkt 6
      34590 Wabern-Falkenberg
    • für Retouren / Widerrufe
      SHIFT GmbH
      Versand
      Am Gänsemarkt 6
      34590 Wabern-Falkenberg
    • für Recycling von alten SHIFTPHONES oder alten Ersatzteilen
      SHIFT GmbH
      Recycling
      Am Gänsemarkt 6
      34590 Wabern-Falkenberg
  9. Und zum Schluss: Unser Team meldet sich umgehend bei dir per e-Mail, sobald deine Sendung bei uns bearbeitet wird. Je nach Supportaufkommen kann es sein, dass die Bearbeitung erst ein paar Werktage nach Eingang der Sendung bei uns erfolgen kann. Bitte hab etwas Geduld. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir 🙂