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Unserem modularen Designkonzept entsprechend, ist es uns natürlich wichtig, dass möglichst jedes Gerät wieder repariert werden kann. Die Erfahrung zeigt allerdings, dass es für den Kunden oft schwierig ist die Ursache des Problems genau zu ermitteln und demzufolge das passende Ersatzteil selbständig zu bestellen. Um hier Fehlkäufen vorzubeugen ist es praktikabler, wenn der Kunde zuvor Kontakt mit unserem Support aufnimmt, die „Symptome“ schildert und erst dann das entsprechende Ersatzteil mit dazugehöriger Anleitung zur Reparatur zugesandt bekommt. Oft stellen sich vom Kunden als Hardware-Defekt beurteilte Probleme gar nicht als solche heraus und können bereits am Telefon behoben werden.

Anders verhält es sich natürlich bei offensichtlichen Defekten. Bei bspw. Displaybruch oder verbrauchtem Akku kann der Kunde schnell das benötigte Ersatzteil zuordnen und anhand des Reparatur-Videos die Reparatur selbstständig durchführen. Gegenwärtig finden sich daher nur solche Ersatzteile im Shop. Andere können über einen direkt Kontakt zum Support geordert werden. Trotzdem ist nicht auszuschließen, dass wir den Shop zukünftig um weitere Ersatzteile ergänzen.