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Es kann sein, dass du dieses Problem gut selbstständig lösen kannst, dafür haben wir dir hier die genaue Vorgehensweise aufgeschrieben:

Nur SHIFT6m: Wenn sich das Display während des Telefonierens bedienen lässt, könnte das an der Funktion Doppeltippen zum Aufwecken liegen. Deaktiviere diese Funktion testweise unter Einstellungen > Display > Erweitert > Zum Aktivieren tippen.

Für SHIFT5me und SHIFT6m: 

Der Näherungssensor sorgt dafür, dass das Display beim Telefonieren gesperrt ist, damit das Gesicht nicht das Display bedienen kann. So kannst du überprüfen, ob der Näherungssensor defekt ist oder nicht:

1. Öffne die Telefon-App und gib folgenden Code ein: *#*#889#*#*
2. Wähle PCBA test -> PCBA item test -> Proximidity sensor test
3. Decke den Sensor mit der Hand ab. Der Sensor befindet sich oben rechts neben dem Ohrlautsprecher. Sobald du den Sensor komplett abgedeckt hast, wechselt die Hintergrundfarbe des Testmenüs von blau nach grün. Ist dies nicht der Fall ist der Sensor wahrscheinlich defekt. Melde dich dann bitte bei unserem Support.

Mit dem Test kannst du auch ausprobieren, wie du das Handy halten musst, damit der Näherungssensor reagiert. Wenn man das Handy etwas schief hält, kann es auch sein, dass der Näherungssensor das Gesicht nicht detektieren kann. Das Ohr muss oben am Ohrlautsprecher anliegen.

Wenn der Näherungssensor funktioniert,

1. kann es auch sein, dass dieser neu kalibriert werden müsste. Dazu öffne die Telefon-App und gib folgenden Code ein: *#*#889#*#*

Wähle PCBA test > PCBA item test > Proximity sensor test – CALIBRATE

Halte deine Hand dann zuerst  weit entfernt über den oberen Bereich des Handys (z.B. PS Val = 50), tippe auf FAR CALIBRATION, halte deine Hand dann etwas näher an den Sensor (z.B. PS Val = 120), tippe auf 4.0 cm, halte die Hand dann noch etwas näher (z.B. PS Val = 200) und tippe auf 3.0 cm.

Tippe unten links zweimal auf Success und schließe das Testmenü (über das Quadrat unten rechts und dann den Tab schließen)

2. kann es sein, dass es hilft den Cache der Telefonapp zu löschen. Gehe dazu in Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Info > Drei Punkte oben rechts > Systemprozesse anzeigen > Anrufverwaltung > Speicher > Cache leeren. Führe dies auch mit den Apps Telefon, Telefon- und SMS Speicher und Telefondienste durch.